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Em um aeroporto movimentado, onde milhares de malas se movem freneticamente entre carrinhos e esteiras, é fácil para uma mala se perder no caos. Mas o que acontece quando isso acontece? Para onde essas malas solitárias vão?
Enquanto isso, do outro lado do mundo, um viajante pode estar abrindo sua mala e descobre que suas roupas favoritas e itens essenciais decidiram tirar umas férias inesperadas. Uma frustração toma conta dele e fica incrédulo enquanto ele tenta imaginar como sua mala conseguiu se perder no labirinto do sistema de bagagens.
Mas não se preocupe, aqui vamos dar dica de como evitar e também sobre o que fazer quando sua bagagem decidir embarcar em uma jornada própria. Continue com a gente até o final.
O que é extravio de bagagem e por que acontece?
O extravio de bagagem acontece quando a empresa responsável pelo transporte perdeu sua mala em algum momento da viagem. Você pode imaginar que é algo que não acontece com frequência, mas não é bem assim. Segundo o mais recente relatório do Baggage IT Insight de 2023 (Insights em TI para Bagagens) da Sita, houve quase o dobro de malas extraviadas de 2021 para 2022, totalizando 7,6 bagagens a cada 1.000 viajantes.
Existem várias razões pelas quais as malas podem se perder. Uma delas é quando você está fazendo conexões, mudando de um avião para outro, e a bagagem não é transferida para o próximo voo.
Outro motivo comum é quando a etiqueta de identificação da bagagem é perdida ou danificada. Sem essa informação, a companhia aérea não sabe para onde enviar a mala, então ela fica “perdida” até que o passageiro informe à empresa.
Problemas como logística que não funciona bem, falta de trabalhadores e erros humanos também podem causar o sumiço das bagagens.
Como proceder quando a bagagem for extraviada?
A responsabilidade de encontrar os pertences é da companhia aérea. Por isso é recomendado que você registre logo a ocorrência de extravio de bagagem no balcão da companhia aérea ou nas seções de Aviação Civil da Anac ao desembarcar. O Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), é essencial, conforme estabelecido na Resolução Nº 400, de 2016, da Anac. Apresentar o comprovante de despacho da bagagem, que você recebe quando entrega sua mala para a companhia, é necessário para fazer a reclamação.
Além disso, será preciso irá informar o endereço para entrega da bagagem, caso seja localizada, então é crucial portar o comprovante de despacho. Caso não seja possível preencher o RIB, o passageiro pode utilizar o SAC via e-mail para documentar a reclamação. Também é possível registrar um Boletim de Ocorrência Policial (BO).
Se sua bagagem sumir, a companhia aérea deve resolver o problema:
- em até sete dias se você estiver voando dentro do país;
- em até 21 dias se estiver viajando para fora do país.
Não se esqueça! Você só pode reclamar sobre a perda de sua bagagem em até 15 dias depois que chegar ao destino, ok?
Quais são os meus direitos?
Aqui vamos te falar de todos os direitos que você tem quando sua bagagem estiver perdida:
Receba um valor adicional de emergência
Se a companhia aérea não conseguir entregar sua bagagem imediatamente, solicite uma indenização para comprar intens emergenciais como roupas e produtos de higiene. O valor depende de para onde você está indo e qual é a empresa. Guarde os recibos; se não conseguir, registre todos os comprovantes. Se a sua mala demorar mais de 72 horas para chegar depois de desembarcar, você tem direito a receber mais dinheiro.
Compensação financeira
Se a empresa devolver sua mala dentro do prazo que falamos acima, ela tem que te pagar uma indenização. Se a bagagem se perder em voos internacionais, a companhia deve reembolsar até o limite de 1.288 DES (Depósito Especial de Saque) – mais ou menos R$ 9.042. Para voos domésticos, o limite é de 1.131 DES – aproximadamente R$7.740. Lembre-se de que a conversão desses valores muda às vezes, então use um conversor para calcular.
Conserto da mala se estiver quebrada
Se a sua mala estragar ou abrir e alguém roubar, fale com a companhia aérea assim que notar o problema e faça uma reclamação. Caso perceba mais tarde, tem até sete dias depois de receber a bagagem para contar à companhia por escrito. E se a mala estiver quebrada, pode consertar ou trocar, dependendo de quanto tempo você a usou.
Indenização por extravio de bagagem
Caso a companhia não te dê qualquer assistência, e não conseguiu devolver sua mala, saiba que é possível entrar com uma ação judicial para o caso. No processo, pedimos os danos materiais, que significa a restituição dos valores dos objetos que estavam na bagagem. Mas você precisa comprovar quanto vale o que está dentro da sua mala, pois a compensação será calculada com base nesse valor.
Além disso, há também indenização por danos morais, em virtude de todo o transtorno que a situação causou.
Nesse ponto, os nossos advogados parceiros podem te ajudar. Conta para a gente o que aconteceu.
Como evitar o extravio de bagagem
Seguindo essas orientações, você pode reduzir o risco de extravio de bagagem durante suas viagens:
- Etiquetas Claras e Visíveis: Coloque etiquetas com seu nome, endereço e número de telefone tanto do lado de fora quanto dentro da sua bagagem. Isso facilita a identificação.
- Guarde os Comprovantes: Mantenha o comprovante de despacho da bagagem até o final da viagem. Ele é útil para provar a propriedade da mala.
- Identificação Única: Personalize sua mala com algo distintivo, como uma fita colorida, adesivo ou etiqueta única. Isso facilita a identificação na esteira.
- Tire foto do conteúdo da mala: Fotografe tudo o que está dentro da sua mala. Isso pode ajudar no processo de identificação em caso de extravio.
- Sempre tenha uma bagagem de mão: Leve itens essenciais na bagagem de mão, como documentos, medicamentos, eletrônicos e objetos de valor.
- Evite check-in tardio: Faça o check-in da bagagem com antecedência para evitar atrasos e possíveis erros.
- Declarar itens de valor: Se estiver transportando itens de alto valor, declare-os e esteja ciente das políticas da companhia aérea em relação a esses objetos.
Resumindo
Quando a sua mala some durante a viagem, é importante agir rápido. Além dos aspectos financeiros, lembre-se que você tem o direito de ser tratado com respeito e consideração durante todo o processo de resolução de problemas relacionados a bagagens extraviadas. Isso inclui o direito a informações claras e atualizadas sobre o status das bagagens e quaisquer medidas que estejam sendo tomadas para resolvê-lo.
Ao conhecer seus direitos, como receber compensações financeiras emergenciais e indenizações, os passageiros podem enfrentar a situação com mais segurança. Além disso, o passageiro tem a opção de acionar medidas judiciais caso a companhia aérea não ofereça a devida assistência.
Ao entender as causas, procedimentos e direitos relacionados ao extravio de bagagem, você consegue talvez evitar a sua longa espera na esteira do aeroporto e sua mala nunca vir. Conte com os advogados parceiros da nossa plataforma para isso!