Desde o primeiro dia em que entrei na Forum Hub, senti que estava prestes a iniciar uma jornada única e totalmente inovadora na minha vida profissional, e definitivamente, não estava errada.
A Forum Hub é uma startup que conecta pessoas a advogados, mas nosso objetivo vai além de uma mera frase. Nós buscamos democratizar o acesso à justiça. Inicialmente, eu atuava como Expert Jurídica, porém logo percebemos a necessidade de ir além. Era necessário ter uma equipe dedicada exclusivamente ao Sucesso do Cliente. Foi então que decidimos estruturar o setor.
Minha transição da área jurídica para o sucesso foi de fato inesperada para mim. No início, pode ter parecido uma mudança improvável, mas logo percebi que estava no caminho certo. Era evidente que, além de fornecer soluções jurídicas de qualidade, precisávamos garantir que nossos clientes se sentissem apoiados e orientados em sua jornada do início ao fim.
Nos primeiros meses nessa nova função, me aprofundei no universo do Sucesso do Cliente. Aprendi, pesquisei e analisei a jornada de alguém que entra no Portal da Forum Hub, busquei saber mais sobre a retenção de clientes e entendi sobre a necessidade do Onboarding do novo cliente. Cada interação com os clientes era uma oportunidade para aprender e crescer, tanto como pessoa quanto profissionalmente.
É claro que ainda estamos dando os nossos primeiros passos em direção ao sucesso, mas já podemos observar os impactos positivos, como os diversos feedbacks que recebemos diariamente durante os atendimentos e no Google My Business,além das indicações e reincidência dos clientes. O que realmente marcou essa jornada foi o meu próprio crescimento e aprendizado, juntamente com a satisfação de contribuir para cada cliente que tive a oportunidade de atender.
Sou imensamente grata à Forum Hub pela oportunidade de contribuir para a estruturação de uma área tão vital para a empresa, assim como pelo valioso aprendizado e apoio proporcionados pela equipe. Agora, o próximo passo é expandir nossa base de clientes satisfeitos, juntar esforços para garantir o sucesso na trajetória do cliente e implementar novas ferramentas para otimizar o trabalho.
E você já sabia o quão impactante é investir no sucesso do cliente?